ESPERIENZE LAVORATIVE
Quello che segue è un sunto della mia esperienza lavorativa attuale e passata. Ogni ruolo mi ha offerto l'opportunità di imparare, crescere e continuare a svilupparmi sia come persona che come professionista.
Dai un'occhiata alla sezione per saperne di più del mio background.
ACCOUNT MANAGER, IM*MEDIA
Luglio 2021 - Data attuale
Gestione del portafoglio clienti per la definizione e l'evoluzione dell'identità digitale. Attraverso un processo di analisi e di progettazione, insieme al team dedicato elaboriamo la strategia più adatta per soddisfare i bisogni dei clienti, con l’attivazione di tutti i touch point più utili. Grazie a una strategia sistemica e multicanale i Clienti hanno raggiunto un incremento delle vendite del 100%, di lead generation del 40% e di brand awareness.
Il mio ruolo è anche quello di curare l'interesse del cliente durante tutto il periodo di collaborazione, prestando attenzione agli eventuali nuovi bisogni
Il mio operato ha permesso ad IM*MEDIA di acquisire clienti dal fatturato tra gli 15 e gli 80 milioni di euro, incrementando il proprio di circa 900mila euro.Â
Ho potenziato le mie capacità commerciali e relazionali; sfruttando le conoscenze del Marketing Digitale do supporto ai clienti per l'individuazione dei bisogni e delle soluzioni ottimali.
DIGITAL & CONTENT STRATEGIST
Agosto 2018 - Data attule
Supporto per la creazione dell'identità digitale, definizione degli strumenti e della strategia marketing adeguata agli obiettivi prestabiliti e al target di riferimento. Guida alla creazione di contenuti digitali idonei alle piattaforme utilizzate.
Autonoma | Agosto 2018 - Data attuale
CUSTOMER SUCCESS MANAGER, PHARMAP
Novembre 2020 - Luglio 2021
In Pharmap mi sono occupata della gestione delle farmacie appartenenti al network. Attraverso l'analisi della strategia di vendita applicata e la valutazione delle competenze del personale, ho aiutato le farmacie clienti a ideare la migliore strategia di proposizione del servizio Pharmap, fornendo consigli pratici relativi alla sponsorizzazione e all'ideazione della strategia marketing per la singola farmacia.Â
Grazie alla consulenza diretta i clienti hanno ottenuto un incremento del 60% dell'utilizzo del servizio da parte della clientela, potenziando la brand awareness di Pharmap e portando all'aumento di download dell'app dedicata.
Ho potenziato le mie capacità negoziali, comunicative e di management. Ho inoltre potenziato le mie competenze tecniche relative alla G-Suite.
SPECIALISTA CONSULENTE FINANZIARIO, POSTE ITALIANE SPA
Agosto 2020 - Ottobre 2020
Durante l'esperienza in Poste Italiane mi sono occupata della gestione clienti del portafoglio Privati e Famiglie, in particolare era mio compito assistere i clienti nell'utilizzo degli applicativi Poste Italiane, aprire le nuove linee di credito, e proporre una consulenza finanziaria per la sottoscrizione di polizze e la richiesta di prestiti.
Durante questa esperienza ho potenziato le mie competenze finanziarie ma anche e soprattutto quelle commerciali.
Ho utilizzato strumenti tipici del settore bancario come la consultazione di banche dati e la valutazione creditizia, ma ho anche potenziato le mie competenze digitali relative a Outlook e Microsoft.
ADVISOR CUSTOMER SOLUTION, FINDOMESTIC
Giugno 2020 - Luglio 2020
In Findomestic mi sono occupata del supporto ai clienti con difficoltà creditizie, con assistenza tecnica sugli applicativi e proposizione di soluzioni finanziarie adeguate.
Ho potenziato le mie competenze comunicative e di mediazione.
Ho utilizzato strumenti tipici del settore bancario.
CONSULENTE CLIENTI, UBI BANCA SPA
Agosto 2019 - Dicembre 2019
Durante l'esperienza in Ubi Banca mi sono occupata della gestione clienti del portafoglio Mass Market affiancando il gestore titolare del portafoglio. In particolare era mio compito supportare i clienti nell'utilizzo degli applicativi digitali messi a disposizione dalla filiale, aprire le nuove linee di credito, occuparmi del recupero clienti e della profilazione creditizia in caso di finanziamenti di varia natura.
Durante questa esperienza ho potenziato le mie competenze relazionali e commerciali.
Ho utilizzato strumenti tipici del settore bancario come la consultazione di banche dati e la valutazione creditizia, e ho migliorato la mia conoscenza del pacchetto Microsoft.
SOCIAL MEDIA MANAGER E DIGITAL MARKETER, LEAD CHAMPION
Luglio 2018 - Luglio 2019
In Lead Champion mi sono occupata della gestione della comunicazione sia interna che esterna attraverso le piattaforme social e di mail marketing.Â
Era mio compito la gestione in toto del blog e la manutenzione del sito (CMS WordPress), con applicazione di tecniche relative alla SEO strategy.
Mi sono occupata dell'ideazione e della cura del Content plan per i social e della gestione della community.
In qualità di Content Editor mi occupavo della stesura e della revisione degli articoli da pubblicare all'interno del blog.
Mi occupavo anche della preparazione delle grafiche per il sito aziendale, i social e le email.
Con Lead Champion ho sviluppato e potenziato le mie competenze comunicative e commerciali.
Tra gli applicativi usati hanno gran rilevanza: Canva, SemRush, SEO Zoom, Hootsuite, MailChimp, GSuite, Facebook Business Manager, LinkedIn Ads.
MARKETING SPECIALIST E SALES EXECUTIVE, TALENTSOFT ITALIA
Settembre 2016 - Luglio 2018
In Talentsoft mi sono occupata inizialmente dello sviluppo e della gestione della campagna marketing per l'Italia. Era mio compito anche la creazione del materiale marketing per i social italiani e gli eventi a cui abbiamo partecipato, compresa la realizzazione di materiali e brochure.
Successivamente mi sono occupata della gestione dei clienti in portafoglio, sondando la soddisfazione del cliente e il buon uso della piattaforma. Infine mi sono dedicata alla consulenza HR e formazione per i potenziali clienti e la gestione in toto dei nuovi contratti.
Grazie a Talentsoft ho potenziato le mie competenze commerciali e marketing, ho imparato a lavorare in ambienti internazionali e con sedi delocalizzate, riuscendo a coordinare le attività per lo sviluppo del business in Italia. Ho inoltre imparato a gestire le necessità dei clienti, indagando su quelle che possano essere le difficoltà da colmare e a proporre soluzioni adeguate.
Tra gli strumenti utilizzati hanno grande rilevanza: Salesforce, Outlook, Mailup, Photoshop e Canva.
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TIROCINANTE, ETT SPA
Febbraio 2015 - Maggio 2015
Durante il mio tirocinio in ETT ho collaborato per il Progetto Europeo Garanzia Giovani. Il mio ruolo consisteva nell'ordinamento e caricamento delle news relative al progetto per la ricerca di personale.
Grazie a questa esperienza ho realizzato la mia tesi universitaria sul progetto Garanzia Giovani, indagando su quelle che sono le potenzialità e il reale utilizzo che viene fatto di tale progetto da parte delle aziende Siciliane.
Grazie a questa esperienza ho conosciuto il mondo della pubblica amministrazione e come si sviluppa il rapporto lavorativo tra questa e le aziende esterne.
CONTENT EDITOR, IBIANCONERI.IT
Ottobre 2013 - Dicembre 2015
Durante la collaborazione con il sito ibianconeri.it mi sono occupata della stesura e della revisione di articoli sul calcio e la FC Juventus.
Durante questa esperienza ho perfezionato le mie doti comunicative relative alla scrittura e ho compreso il concetto di Tone of voice.
Ho appreso il funzionamento di WordPress e alcuni elementi base di html.